Vind jij het leuk om mensen blij te maken en ben je een secure regelaar? Dan ben jij misschien onze nieuwe medewerker klantenservice-plus! In de lente heeft ons team versterking nodig bij het versturen van duizenden biologische tuinplanten per week. Startdatum: 1 februari 2024. Contract voor 9 maanden, om te beginnen.
Wat is Sprinklr?
Als je ons niet kent: Sprinklr is een webshop voor biologisch gekweekte tuinplanten en voor kamerplanten. Ons kantoor en ons pakhuis zitten in hetzelfde pand in Amsterdam-Noord (NDSM). We hebben een missie: biodiversiteit herstellen door mensen te helpen tuinieren met biologische planten. Gif moet de wereld uit! Kom jij helpen om heel veel mensen groener te laten tuinieren?
Klantenservice+ bij Sprinklr, wat houd je zoal bezig?
Het geluk en de tevredenheid van onze klanten staan voor jou voorop. Je begeleidt de klanten vanaf het moment dat ze iets willen met planten en daar vragen over hebben, tot het moment dat ze helemaal tevreden zijn met hun Sprinklr-planten. Op de vele vragen en reacties op onze kanalen geef jij antwoord.
Jij doet, met een ervaren collega Annette, al het contact met onze klanten: de mails die binnenkomen, de telefoontjes, de vragen via Facebook. Jij helpt hen als het pakket zoek is bij de bezorgdienst, fixt het als ze een bestelling willen aanpassen, zorgt dat ze een nieuwe pot krijgen als 'ie gebroken aankwam. Voor iedereen zoek je de beste oplossing, je zorgt dat het inpakteam die oplossing ook uitvoert en dat iedereen blij is.
Jij doet, met een ervaren collega Annette, al het contact met onze klanten: de mails die binnenkomen, de telefoontjes, de vragen via Facebook. Jij helpt hen als het pakket zoek is bij de bezorgdienst, fixt het als ze een bestelling willen aanpassen, zorgt dat ze een nieuwe pot krijgen als 'ie gebroken aankwam. Voor iedereen zoek je de beste oplossing, je zorgt dat het inpakteam die oplossing ook uitvoert en dat iedereen blij is.
Je bent een spil tussen het kantoor en ons inpakcentrum wat gelukkig maar één deur verwijderd is. Je staat dus dagelijks ook in het pakhuis, om met het inpakteam de details van een enkele bestelling aan te pakken. Bij ons geen weken wachttijd voor klanten, jij en het inpakteam lossen problemen in een dagje op.
Wat worden jouw taken?
- Digitaal klantcontact: dagelijks in de ochtend alle vragen van klanten beantwoorden, bestellingen waar nodig aanpassen, oplossingen zoeken en zorgen dat het inpakteam weet hoe ze de klant gelukkig kunnen maken.
- Klantcontact bij Sprinklr: je ontvangt klanten, maakt een praatje, geeft hen de juiste planten mee.
- Telefonisch klantcontact: vragen over bestellingen of de website, of soms gewoon een praatje, jij bent efficiënt en neemt toch de tijd.
- Meedenken met verbeteringen: doordat jij het meest contact hebt met onze klanten weet jij ook als beste waar we het nog beter moeten doen. Waar is onze communicatie onduidelijk? Waar vallen er gaten? Wat kan leuker? Missen mensen informatie? Je spot dat soort dingen en fixt het met collega's.
- Meewerken speciale projecten: mogen we iets tofs doen voor klanten? Speciale cadeaus versturen? Een kantoor vergroenen? Jij helpt bij voorbereiding en waar kan en leuk is bij de uitvoer.
- Bijspringen pakhuis: is de mailbox leeg? Gaat de telefoon niet meer? Je hoeft geen duimen te draaien, want dan spring je bij in ons pakhuis en help je met de bestellingen klaarmaken die je wellicht net zelf hebt aangepast.
Hoeveel dagen in de week, en hoe ziet het contract eruit?
Want ons betreft kom je fulltime werken. Als je de perfecte persoon bent en je wil vier dagen werken, dan kunnen we het daarover hebben. Als je vier dagen in de week wil werken, wordt donderdag je vrije dag.
Startdatum: 1 februari 2024. Je krijgt een contract van 9 maanden, met 1 maand proeftijd. Blijft het bij ons druk genoeg? Zit jij er lekker in? Wil jij blijven? Dan verlengen we het contract.
Salaris: marktconform.
Startdatum: 1 februari 2024. Je krijgt een contract van 9 maanden, met 1 maand proeftijd. Blijft het bij ons druk genoeg? Zit jij er lekker in? Wil jij blijven? Dan verlengen we het contract.
Salaris: marktconform.
Wat zoeken wij in jou?
Je snapt onze missie en wordt er gelukkig van om daaraan te werken: biologische kweek vooruit helpen en mensen helpen met gifvrij tuinieren.
Onderstaande dingen zoeken wij allemaal in jou 
- behulpzaam
- secuur
- geduldig
- veel zitvlees
- gelijkmoedig
- goed Nederlands, zowel schrijvend als pratend
- sociaal
- niet bang voor verschillende computerprogramma's: je gaat werken met klantcontactsysteem Trengo en zal veel werken in ons voorraad- en pakbonnensysteem Picqer.
- opleiding: de school des levens, mbo, hbo, wo: maakt niet uit.
- plantenkennis is geen must, wel een dikke pre natuurlijk
Wat hebben we jou te bieden?
- vrolijke en gedreven collega's
- je werkt aan een missie: biodiversiteit herstellen!
- fijne werkplek op een leuke, levendige plek in Amsterdam
- veel contact met anderen
- samen lunchen (niet verplicht natuurlijk)
- Sprinklr is steward owned, dat betekent dat een stichting eigenaar is van de B.V. Eventuele winst vloeit niet weg naar aandeelhouders maar vloeit naar de missie: biodiversiteit herstellen.
Reageren en vragen
Liedewij ontvangt graag voor 1 december je motivatie en cv op liedewij@sprinklr.co met in de titel van de mail: Vacature medewerker Klantenservice.
Eerst meer weten? Bel naar Sprinklr: 020-7852857 en vraag naar Liedewij of Annette.
